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面对退货,跨境电商卖家如何挽回自己的利润?

跨境电商在迎来旺季销售的高峰之后,也无可避免会遇到网购退货潮。据牛气集运了解,美国电商消费者购买的礼物中有28%的人会在购买之后选择退货。如果到了旺季,由于可以享受免费退货服务,无需支付退回邮费等低门槛购物要求,退货客户将超过50%。

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超过一半之多的退货率,意味着跨境电商卖家不仅有一半的利润被无情的剥夺,还要承担昂贵的退回运费,以及再次销售相关的费用。旺季退货潮来袭,跨境电商卖家如何挽回自己的利润呢?只有了解问题的起因,才能解决问题。

旺季退货的最大主流军,是冲动型购买的消费者。这些消费者在电商旺季,由于各种折扣活动,受价格的影响而冲动购买自己必须要的产品。等到货物到了之后,由于感性回归到理性,发现自己对于产品的需求并不大,便选择退货。

其实冲动型消费者的购买因素,是因为潜在的需求被低价或活动放大,于是按下了购买的按钮。也就是说,任何感性的冲动,其实都有潜在的产品使用需求。针对这种情况,建议卖家迅速了解情况,给出适当优惠,并且强化产品的优势和作用,加强购买理由。如果产品价值不高,完全可以以好评为要求,赠送给客户,最大限度降低损失。

其次,就是因为产品质量问题而导致退货的情况。旺季产品发货多,瑕疵品问题难免会增多。先了解产品的问题,如果不影响功能使用,那么做一点让步,给买家一定的赔偿;如果产品问题严重过,非退不可。那么卖家可先把货物集中在一起,暂时存放在国外的商店、朋友的海外仓等,之后再一次性发回国,最大程度降低物流成本。

还有最后一种,恶意退货的消费者。这类买家通过故意买多,以昂贵的物流成本为本钱,威胁买家获得不当收益。当买家确认了这种情况,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。或者求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址,用这样的通用地址,能提高买家的退货成本,有利于减少恶意退货。

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旺季退货潮来袭!跨境电商卖家如何挽回自己的利润?

除开识别消费者退货原因,做好相关服务工作之外。买家也要做好相关工作,从根源上防止退货问题出现或者少出现,保证旺季的利润果实。

第一,卖家的客户服务必须能够及时有效地回答消费者的问题。

第二,丢失或损坏的商品必须以迅速换货的方式得到有效处理。

第三,使用基于云计算且可以自动下载平台订单的配送解决方案可以减少重新输入顾客订单和运送信息的需要,从而帮助卖家减少错误的发生。

第四,卖家需要提供详细的产品描述和准确展示产品的图片,确保顾客知道他们正在购买什么样的产品。

第五,考虑为每个产品提供一个顾客反馈或评论选项,这样消费者在购买之前就可以获得更多有关产品的信息。

由于国际物流的特殊性,我们需要根据您的货物和目的地为您计划最佳寄送方案,可点击下方进行咨询。

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